burningmind

September 2013, DMEXCO Köln. Unser Office bucht Zimmer im Loft & Travel in Köln. Die Website sieht toll aus, offensichtlich ein extrem schickes Vier-Sterne-Haus in Köln. Vor Ort dann die Ernüchterung. Eine tolle Idee, aber von Hobbyhandwerkern lieblos zusammengenagelt. Überall Farb-, Kleb- und Wasserreste, Emporen ohne Geländer, offene Dachfenster in 3m Höhe durch die nachts der Regen tropfte, Spaltmaße wie Scheunentore, Versprechungen auf der Website wie Minibar usw. nicht eingehalten. Keine Bar, kein Restaurant, Frühstück nicht verfügbar. Vier Sterne sehen laut DEHOGA anders aus: www.hotelsterne.de.

Naja, denke ich – dafür gibt’s ja Tripadvisor. Also eine detaillierte Bewertung geschrieben, mit Fotos belegt und am nächsten Tag freigeschaltet. Alles fein – vorerst.

Drei Wochen später die Überraschung – die Bewertung ist spurlos und ohne Benachrichtigung verschwunden. Genau wie die eines Kollegen, der ebenfalls ein (anderes) Zimmer bewohnte. Nachfrage bei Tripadvisor auf Facebook erntet zunächst denial: “wir löschen nichts ohne Grund”. Hm … einen Grund kann ich aber beim besten Willen nicht entdecken – die Kritik war sachlich, richtig und belegt.

Auf massivere Nachfrage mit Beweismaterial wie Veröffentlichungsmail usw. führt zu der Information ich hätte einen “Verifizierungslink” nicht geklickt. Sei vermutlich im Spam-Ordner hängen geblieben. Ja, klar … gibt’s noch ne bequemere Ausrede? WTF??? NACH der Veröffentlichung? Ja, das könne jederzeit passieren, da die Community jederzeit eine Überprüfung der Bewertung veranlassen könne. Interessant. Da die verwendete E-Mail Adresse jedoch ein catch-all Konto ist und von mir noch *nie* bereinigt wurde, müsste die Mail ja noch aufzufinden sein, im Zweifel auch im Spam Ordner, ist sie aber nicht. Klingt komisch, ist es auch. Offensichtlich ist die Bewertung auch nicht wieder herzustellen …

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Tripadvisor findet es auch gar nicht lustig, dass ich die Diskussion weiterhin auf der öffentlichen Fanpage weiterführe … O-Ton: “… wir denken, es ist sinnvoll, die Konversation im privaten Modus zu führen, denn nicht alle User sind an Einzelproblemen interessiert …”. Tja, das kann ich mir vorstellen, scheint allerdings kein Einzelproblem zu sein …

Da ich mich mit so banalen Aussitzstrategien nur ungern abspeisen lasse, schreibe ich eine weitere Rezension, die nur aus kommentierten Bildern besteht (s.o.), diese wird wegen “irrelevanter Inhalte” – ich hatte mich auf die vorherige Löschung bezogen – abgelehnt. Ein dritter Versuch wird zwar freigeschaltet, aber ohne die Bilder. Alles SEHR seltsam.

Unter dem Strich bleibt die bittere Erkenntnis, dass Tripadvisor sehr wohl Bewertungen löscht – OHNE den Verfasser zu benachrichtigen – alleine das ist schon ein Unding, egal aus welchem Grund gelöscht wird. Eine Revision der Löschung scheint auch nicht möglich zu sein. Ob das nun ein Fehler im Prozeß ist, auf Mitarbeiter zurückzuführen ist, die ihren Job nicht richtig machen oder schlicht auf Küngelei oder gar Bestechung, kann und will ich nicht beurteilen.

Tatsache ist, dass SO eine seriöse Bewertung von Objekten nicht möglich ist – für mich hat sich TripAdvisor damit als Informationsquelle disqualifiziert, bzw. ist zumindest zweifelhaft geworden.

Update (7.1.2014): Stand heute hat dieses Hotel *gar keine* Bewertungen mehr … Magie? Ein Jahr 2014-Bug? Oder haben *alle* Bewerter ihren End-of-Year Verifizierungs Link nicht geklickt? Langsam wird es lächerlich, Freunde … jetzt ist es endgültig klar, dass Tripadvisor seine Kunden ganz offiziell für dumm verkauft!

Update2 (8.1.2014): Antwort von Tripadvisor (no comment):

Update3 (10.1.2014): Anfrage an Tripadvisor:

14.1.2014 … bislang keine Antwort …